La productivité du service recouvrement

Les enjeux et les solutions

Faire face à des à-coup d’activité

Sofia L. dirige le département contentieux d’une régie média. L’an dernier, le congé de maternité d’un de ses agents a dû être prolongé de 6 mois.

La solution CFP mise en place

Pendant toute cette période, 80% de la gestion des relances a été externalisée auprès du CFP. Agissant en marque blanche, le CFP s'est chargé de l'ensemble du processus de recouvrement: relances écrites amiables, appels téléphoniques, reporting, résolution des contentieux. Conséquence: les délais de règlement (DSO) ont été réduits de 7 jours en moyenne et la relation client n'a jamais été aussi bonne. Résultat: Sofia a maintenu son contrat avec le CFP après le retour de sa collaboratrice et capitalisé sur l'expertise de son partenaire pour améliorer ses processus internes de gestion.

Vous êtes dans une situation similaire ?

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  • Les chances de recouvrer une créance s’amenuisent considérablement avec le temps : 75% de chances trois mois après échéance, et ce chiffre tombe à moins de 20% après un an

    (FIGEC)

  • 90% des sommes recouvrées par les professionnels le sont à l’amiable, pour un coût cinq fois inférieur au recouvrement judiciaire

    (FIGEC)

  • En cas d’impayés, , près de 9 entreprises sur 10 sont en réalité solvables

    (FIGEC)

  • 57% des entreprises françaises ne respectent pas les délais de paiement.

    (Étude du comportement de paiement des entreprises françaises, S1 2017, ALTARES)

  • En France le crédit inter-entreprises représente plus de 635 milliards d’€, soit cinq fois le montant total des crédits court-terme accordés par les institutions financières.

    (Thierry Millon, directeur des études altares)